Возврат товаров
В интернет-магазине Смолл Сити вы всегда можете вернуть товар, который:
- Не подошел по каким-то субъективным причинам. Например, по характеристикам, цвету или фасону (товары надлежащего качества).
- Оказался с каким-либо изъяном (товары ненадлежащего качества). Мы обязательно проверяем изделия перед отправкой, но иногда брак оказывается неявным и обнаруживается только в процессе использования.
Оформить возврат можно в течение 14 календарных дней (не считая дня получения товара). Все товары мы принимаем обратно по «Почте России». Стоимость возврата составит 90 руб. за каждую единицу товара.
*Услуга действует во всех регионах, кроме республики Крым. Возврат в таком случае оформляется на почте обычной посылкой без наложенного платежа, стоимость пересылки будет рассчитана по тарифам Почты.
Что для этого нужно:
- Позвоните на нашу федеральную линию по номеру 8-800-500-20-56 (звонок бесплатный).
- Или отправьте письмо на электронную почту info@smallcity.su – с вами свяжутся в течение 1 часа.
- Мы отправим вам трек-номер для возврата электронным письмом или смс-сообщением.
- Передайте упакованный товар сотруднику почты, назовите трек-номер. После этого посылка отправится к нам – оплачивать на почте ничего не нужно!
Если вы находитесь в г. Новосибирске, вы можете самостоятельно привезти товар в офис, либо вызвать курьера, подробнее об этом читайте здесь.
Для возврата денежных средств вам нужно будет заполнить заявление. После этого отсканируйте или сфотографируйте его и отправьте на электронную почту info@smallcity.su или по WhatsApp 8-913-789-94-44.
Скачать заявление на возврат вы можете прямо здесь:
- Заявление для тех, кто получал заказ в г.Новосибирске
- Заявление для тех, кто возвращает товары Почтой
Для г. Новосибирска:
- Привезите самостоятельно по адресу ул. Королева 40, корпус 40, офис 1408. Если понадобится уточнить маршрут, позвоните нам: 8-800-500-20-56.
- Вызовите курьера, который заберет товар и привезет его в офис.
При возврате товара надлежащего качества вы самостоятельно оплачиваете выезд курьера (200 руб.). Деньги за доставку не возвращаются.
При возврате товара ненадлежащего качества выезд курьера для вас бесплатен. Стоимость доставки компенсируется, если в заказе был только бракованный товар.
Для других городов России
Товар нужно отправить «Почтой России» с помощью услуги «Посылка Легкий возврат». При этом вам ничего не нужно оплачивать на почте. Стоимость возврата удержим при переводе вам средств за товар.*
Перед тем, как отправить возврат, позвоните на нашу федеральную линию по номеру 8-800-500-20-56 (звонок бесплатный). Или напишите на электронную почту info@smallcity.su.
Мы отправим вам трек-номер будущей посылки-возврата смс-сообщением или электронным письмом. Вам нужно будет прийти на почту с аккуратно запакованным товаром ** и передать его сотруднику, сообщив трек-номер. После этого посылка отправится к нам.
* Стоимость возврата составит 90 руб. за каждую единицу товара.
** Для возврата товара можно использовать упаковку, в которой он пришел. Например, аккуратно замотав ее скотчем.
Мы оформим возврат средств, как только получим товар обратно – с вами свяжется менеджер и сообщит об этом. Деньги придут на счет, указанный в заявлении на возврат (у каждой карты есть не только выгравированный на пластике номер, но и прикрепленный к ней номер счета – для получения средств вы указываете именно его). Либо вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ онлайн на сайте. Это происходит в течении 10 рабочих дней.
Если вы находитесь в Новосибирске, оплачивали товар наличными и лично вернули его в офис, мы можем вернуть средства также, наличными.
Внимание! Не все товары подлежат возврату (согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55).
Вернуть можно только тот товар, который вы не использовали. Он должен быть чистым, в упаковке и с ярлыками.
Внимание! Вещи, которые были выстираны, возврату не подлежат!
Если вы обнаружили у товара изъян или неисправность, либо получили не то, что заказывали, для оформления возврата понадобится его фото или видео (например, для демонстрации неправильной работы подвижной игрушки). Отправьте его с пояснением на электронную почту info@smallcity.su или по WhatsApp 8-913-789-94-44.
Если недостаток или несоответствие подтвердится, мы компенсируем не только стоимость товара, но и транспортные расходы.
Склад интернет-магазина Смолл Сити находится в г. Новосибирске. Если вы оформили доставку курьером по городу, пожалуйста, проверьте товар при получении! Так вы сможете вернуть его сразу, если понадобится. И обойтись без необходимости договариваться о возврате, заполнять заявление и отправлять или везти товар. Но, если брак оказался не видимым на первый взгляд, и вы обнаружили его уже после отъезда курьера – возврат возможен и позже.
Вы не сможете вернуть:
- нижнее белье, носки, купальники;
- одноразовые пеленки и подгузники;
- многоразовые подгузники и вкладыши;
- вкладыши для бюстгальтера;
- щипчики для ногтей, маникюрные наборы детские;
- назальные аспираторы;
- термометры для измерения температуры тела;
- зубные щетки;
- молокоотсосы и сопутствующие аксессуары;
- соски, пустышки, бутылочки для кормления;
- парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии;
- грелки;
- горшки и сиденья на унитаз, утилизаторы для подгузников;
- ванночки для купания, горки и сиденья для ванн, круги для ванн, козырьки для купания, расчески;
- влажные салфетки, ватные палочки и иные товары ватно-бумажной продукции;
- детскую посуда, столовые приборы, нагрудники, изготовленные из пластика и пластмассы;
- радио- и видеоняни, ночники;
- электромобили;
- книги, альбомы, календари и другие непериодические издания.